如今是一个各种商品供大于求，胶合卡板厂家竞争激烈的完全市场经济时代，更是一个产品同质化，技术同质化的时代。众所周知，企业很更关键的一环就是营销，对于此项工作，胶合卡板厂家都会使尽浑身解数争夺行业。

很多经济学家认为，胶合卡板费用和品质的竞争是“首次竞争”，售后服务的竞争则是“第二次竞争”，是一个更深层次、更高要求、更具备长远战略作用的竞争，它比“首次竞争”更为重要，更具备决定胜负的作用。

售后服务工作是质量管理在使用过程的延续，是做到商品使用价值的重要确保。它作为胶合卡板使用价值的一种补救措施，可觉得消费群众排除后顾之忧。除此之外，在售后服务中，可以把客户对产品的意见和要求及时汇报到胶合卡板厂家，促使企业不停提升产品品质，更加好地满足客户的需要。

客户是胶合卡板厂家的安身立命之本，没有固定的客户群就很难在竞争中立足。每个客户都有自己的社交圈，在这个社交圈里，他既受他人的影响，又对他人施加影响。对胶合卡板品质和售后服务满意的客户，不光自己会成为回头客，而且还会成为胶合卡板厂家的宣传员和广告员，促使一大批客户上门来。而不满意的客户则不光自己不再上门，而且会向自己的亲朋好友发布不满，使企业丢失一大批潜在的客户。据研究，再次光临的客户比初次登门的人可为企业产生25%~85%的赢利，而寻找一个新客户的成本是维持一个旧客户的7倍。此外，胶合卡板厂家在名誉上的损失和对企业人员土气的打击及对企业未来发展的影响更很难估量。

经过千千万万的实践证明，在胶合卡板同质、同价的条件下，企业服务质量的优劣，直接关系到企业的存活、关系到胶合卡板厂家的市场占有率、关系到企业能不能可持续发展。